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Réclamations
& Assistance
BIMAO · Service Réclamation
Votre satisfaction est notre priorité absolue
BIMAO s'engage à traiter chaque réclamation avec sérieux, confidentialité et réactivité. Votre confiance est précieuse — nous faisons tout pour la mériter à chaque interaction.
Déposez votre réclamation en ligne
Remplissez ce formulaire avec précision pour permettre à notre équipe de traiter votre dossier dans les meilleurs délais. Toutes les informations sont traitées de manière strictement confidentielle.
Notre processus de traitement
De la réception à la résolution
Voici comment BIMAO traite votre réclamation, étape par étape, avec transparence et efficacité.
Réception et enregistrement
Votre réclamation est enregistrée immédiatement dans notre système. Un numéro de dossier unique vous est attribué et communiqué par email ou SMS.
Analyse du dossier sous 24h
Un conseiller dédié examine votre réclamation, consulte votre historique de compte et rassemble les éléments nécessaires à l'instruction du dossier.
Traitement et investigation
Le service concerné (opérations, crédit, e-banking…) est mobilisé pour identifier et corriger l'anomalie. Des investigations complémentaires peuvent être menées si nécessaire.
Réponse sous 48 heures
Vous recevez une réponse motivée par email, SMS ou courrier. En cas de situation complexe, un délai supplémentaire vous est communiqué avec justification.
Clôture et suivi
Une fois votre réclamation résolue, votre accord est sollicité. En cas d'insatisfaction, vous pouvez escalader au Médiateur bancaire BCEAO.